ビジネスコミュニケーションにおける効果的な傾聴

効果的な聞き取りは、職場で持つべき素晴らしいスキルです。ミズーリ大学によると、人々は「私たちの起床時間の約70〜80パーセントを何らかの形のコミュニケーションに費やしています」。より良い聞き手になることによって、あなたは各会話からより多くを得るだけでなく、話者に対する敬意の態度を伝えるでしょう。この敬意は、あなたが話す番になったときにもあなたに返されるかもしれません。

濃度

会話中に、次に何を言いたいのか、夕食に何をしているのか、話者が言っていること以外は何でも考えているかもしれません。効果的な傾聴を促進するための最も簡単なことの1つは、集中することです。あなたの心がさまよい始めたら、話者が言っていることに再び焦点を合わせてください。あなたが逃したものについて心配する必要はありません、会話を拾い上げて、それに従ってください。

ボディランゲージ

スピーカーに焦点を合わせ、椅子に少し前に座って、腕と脚を開いてリラックスした姿勢で見ているのは、真のリスニングを伝えるボディランゲージの例です。あなたの非言語的コミュニケーションが他の人に何を言っているかを知るために少し時間を取ってください。ポジティブで気配りがない場合は、位置を調整するか、腕や脚を動かします。非言語的な手がかりは、緊張した、または難しい議論ではさらに重要です。最もやりがいのある会話でも、オープンで受容的である可能性はあります。

アクティブリスニング

アクティブリスニングとは、会話中に時折「うーん」や「正しい」とつぶやくだけではありません。それは、あなたが言われていることを確実に理解するために明確な質問をし、必要に応じて小さくて適切な解説を挿入することを意味します。アクティブリスニングは、話者の言葉の背後にある本当のメッセージを理解するのに役立ちます。これは、会話の単なる事実以上のものであることがよくあります。

言い換える

適切と思われる場合は、話者に確認して、話者が何を伝えようとしているのかを明確に理解していることを確認してください。これを行う簡単な方法は、聞いたことを言い換えたり繰り返したりすることです。正確な単語のオウムを気にする必要はありません。言葉の意図や意味にもっと焦点を当てます。話者が何を伝えようとしているのかを正確に理解していない場合、言い換えは彼女が新しい方法で彼女の意味を説明する良い機会です。

避ける

騒がしい環境での重要な商談は避けてください。話者が他の騒音や聞き手の注意をそらすものと競合することなく、コミュニケーションは十分に挑戦的です。商談や話し合いの際に可能な場合は、電話の電源を切り、コンピューターまたは少なくともモニターをシャットダウンし、ドアを閉めて人々が立ち寄らないようにします。また、スピーカーの邪魔にならないようにしてください。説明や詳細情報を求めるために一時停止を待ちます。