eBayで購入者の質問に答えないとどうなりますか?

EBayは大企業になる可能性があり、eBayのスタッフは、資格のある大量の売り手に「トップレート」と「パワーセラー」というタイトルを付けることでそれを認識しています。eBayでの販売も、多くの人にとって趣味であるにもかかわらず、深刻なビジネスです。買い手からの質問に答えることはeBayでビジネスを行うことの一部であるため、そのような質問を無視することを選択した売り手には悪影響があります。

販売

顧客からの質問に対面または電話で十分に答えなかった場合、営業担当者がどれほど成功するか想像できます。同じ原則がeBayにも当てはまります。質問に答えないことは、そうでなければ販売であったであろうものをすぐにあなたに犠牲にするかもしれません。さらに、購入者の質問に回答することで、リピーターの質問に回答することで自信が得られ、あなたとあなたのビジネスへの対応に前向きな期待が寄せられるため、リピーターからの将来の売り上げの可能性が高まります。

評価

eBayで質問に答えないことも、売り手の評価に影響を与える可能性があります。EBayは、この評価を詳細な売り手評価(DSR)と呼びます。これには、購入者があなたとの取引を完了した後に残すフィードバックの種類が含まれます。したがって、購入者の質問には回答しなかったが、購入者はとにかくあなたから購入したとしましょう。あなたの販売スタイルとカスタマーサービスのアプローチが不十分だったという理由だけで、買い手は依然として中立的な、あるいは否定的なフィードバックを残す可能性があります。

報告

幸いなことに、購入者の質問に答えなかったために誰かがeBayにあなたを報告し、次にeBayが介入することを心配する必要はありません。EBayのスタッフは、これを調査や罰に値する行為とは考えていません。それでも、買い手がそのような行動を取りたいとさえ思うほど欲求不満を感じるようにすることは良いことではなく、おそらくあなたから購入したとしても、否定的なフィードバックにつながるでしょう。

自動応答

おそらくeBayポリシーに明確に記載されているために、回答する価値のない質問があると感じた場合は、eBayの自動回答機能が適している可能性があります。自動回答を有効にすると、eBayに簡単な購入者の質問への回答を自動的に送信させることができます。たとえば、購入者は「このアイテムの状態はどうなっていますか?」と尋ねる場合があります。自動応答を使用すると、eBayは、「売り手がこのアイテムを使用済みとしてリストしました」など、アイテムの詳細に基づいて自動的に応答を送信します。この機能がアクティブになっていることを確認する方法については、「リソース」セクションを参照してください。