キャンセルされたお客様への書き込み方法

あなたのビジネスがあなたの小売製品を購入する顧客を怒らせたのか、あなたがあなたの収入のかなりの部分を借りている主要な顧客との関係を悪化させたのかに関わらず、キャンセルされた顧客との補償をする機会をつかみます。それはビジネスとして理にかなっています。既存の顧客を維持するコストは、新しい顧客を獲得するよりも低くなります。あなたがあなたの顧客を取り戻さなくても、あなたのアウトリーチ努力はあなたの評判を守るのを助けます。ただし、一部のフェンスは修復できません。できる限りのことをしたときの認識に熟練します。

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迅速に対処します。顧客が軽視されたり、苦情を申し立てたり、新しい請負業者を探しに行ったりしたことに気付いたら、今こそ行動を起こす時です。すべての事業主は、事業を奪うことで報復する怒っている顧客に遭遇します。顧客に見える時間を長くするほど、自分のブランドに与えるダメージが大きくなることを知っておいてください。彼の苦情を緊急に扱うことによってあなたの前の顧客を尊重してください。

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お詫び申し上げます。「ごめんなさい」はあなた、ビジネスの所有者から来る必要があります。電子メールまたは書き込みで事前に作成された応答があるかどうかにかかわらず、名前と署名をその上に記載する必要があります。さらに良いことに、電話を取り、顧客に電話して、会社での経験について謝罪します。これはキャンセルされた顧客にあなたのビジネスの誠実さを示すだけでなく、あなたの従業員にモデルを提供します。

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物事がうまくいかなかった理由を説明し、それらに責任を負います。知覚は関係を築いたり壊したりする可能性があり、実際の事実よりもそうなることもあります。キャンセルされた顧客に、あなたの視点から何が起こったのかについての情報を提示し、優れたサービスを提供するという会社の全体的な使命の観点からあなたの応答を示します。問題に対する顧客の気持ちを認め、誰にも責任を負わせないようにします。共感し、キャンセルした顧客に発言権を持たせます。

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オリーブの枝を伸ばします。再び顧客になるという申し出の問題に対する解決策を顧客に提示します。状況を改善するために何ができるかを単に尋ねることも検討してください。彼の話を聞いて、この状況であなたができることを交渉してください。他のすべてが失敗した場合は、必要に応じて、時々連絡を取り合うことに同意します。